Маркетинговая деятельность в сфере услуг.

Содержание

Введение 2

1.Понятие и сущность маркетинга 4

2.Понятие и виды услуги 14

3.Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг 19

4.Стратегия маркетинга в сфере услуг 25

2.Пример маркетинговой деятельности в сфере услуг 31

Заключение 34

Список использованных источников 35

Введение

Маркетинг – комплекс аналитической деятельности по выработке стратегии и особой философии бизнеса, направленной на удовлетворение потребностей покупателей, увеличение их количества и рост прибыльности дела. Маркетинг невозможно рассматривать, как сбыт и рекламу в чистом виде – он появляется еще до зарождения самой компании, ее товаров и услуг. Он включает в себя анализ рынка и потребностей, творческий труд по разработке инновационных решений, постоянное совершенствование линейки продукции и продвижение ее на рынке.

Популярный маркетолог, автор первого специализированного пособия по продвижению на рынке, Филип Котлер рассматривает маркетинг, как комплексную, целостную философию бизнеса, связанную с постоянным ростом и развитием, тесным взаимодействием с потребителем и удовлетворении его нужд наилучшим образом.

Маркетинговая политика организации, занятой в сфере предоставления обслуживания, имеет существенные отличия от политики той компании, которая работает с материально-вещественными товарами. В первую очередь это связано с особенностями оказания услуг или их «производства».

Маркетинговая деятельность в этой сфере представляет собой комплекс действий, благодаря которым оказываемые фирмой блага доходят до клиентов, иными словами, это процесс, который призван помочь потребителям оценить эти услуги, что для них делается и как.

Первоочередная задача, которую преследует маркетинг услуг – помочь потребителю оценить по достоинству, как саму организацию, так и предоставляемые ею сервисы, помочь ему сделать свой окончательный выбор. Основные понятия, оперирующими в этой области являются понятия целевого рынка, пользы для клиентов, продвижения услуг. Таким образом, можно сказать, что изучение темы маркетинговой деятельности сфере услуг являются актуальной. Целью данного реферата является изучение маркетинговой деятельности в сфере услуг. В соответствие с целью, необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и сущности маркетинга,

- определить особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг.