тех. подъем на АП.ВУЗ. заказ № 116535,

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретико-методологические аспекты повышения качества обслуживания на коммерческом предприятии 5

1.1 Особенности качества обслуживания клиентов на предприятии, в том числе организации труда 5

1.2 Особенности оценки экономической эффективности организации труда 18

2. Повышение эффективности деятельности на основе организации труда на предприятии 31

2.1 Особенности коммерческой деятельности предприятия 31

2.2 Экономико-организационная характеристика предприятия 34

2.3 Анализ кадровой политики и системы управления 36

2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию организации труда ООО «Труд – Сервис» 55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 73

ВВЕДЕНИЕ

Одной из главных задач любой компании или предприятия является повышение эффективности труда и производительности сотрудников и руководства. Ведь именно на этих моментах лежит развитие отрасли и успех бизнеса. Организация труда различных категорий работников требует пристального внимания работодателя, поскольку от того, как организован труд людей, напрямую зависят эффективность деятельности предприятия и его финансово-экономические результаты. Один из ключевых показателей эффективности работы предприятия — производительность труда. История человечества доказала, что кардинальное изменение производительности труда происходит с заменой средств производства.

Тем не менее, в современных условиях существуют группы факторов, которые могут оказать положительное влияние на рост производительности труда и, как следствие, на рост эффективности деятельности предприятия. Среди этих факторов — комплекс действий и мер по организации труда. Важность правильной организации труда объясняется ещё и тем, что на работе человек проводит треть своей сознательной жизни. И эффективная деятельность людей, её результативность становятся решающей предпосылкой существования и развития предприятия в условиях рыночной экономики. Изменения во внешней среде, поведении работников и стремление к повышению эффективности производства требуют каждый раз не только поддержания ранее созданной организации труда, но и ее непрерывного совершенствования.

Исходя из вышеперечисленного, тема данной выпускной квалификационной работы – «Влияние качества труда на повышение эффективности на коммерческом предприятии» актуальна. Наука об организации труда как система сформулированных научных положений, относящихся к этой области знаний, зародилась в конце 19 века.

Она связана с именем американского ученого Ф.У. Тейлора. Тейлор был первым, кто объединил замыслы и попытки в области рационализации трудовых процессов в систему знаний, положив тем самым начало науке об организации труда и производства. При выполнении данной работы теоретической базой являлись труды таких ученых, как О.В. Баскакова, А.И. Рофе, Ю.М. Остапенко, Э.Р. Саруханов, и др. В исследованиях этих авторов подробно описаны теоритические аспекты и положения организации труда, её роль в повышении эффективности деятельности персонала; современные методы организации труда на предприятии; особенности оценки экономической организации труда персонала.

Цель данной работы заключается в изучении теоретических аспектов организации труда на предприятии, анализе организации труда на исследуемом предприятии, а так же разработка мероприятий по её совершенствованию.

Для достижения поставленных целей предполагается выполнение следующих задач:

1) Изучить особенности качества обслуживания клиентов на предприятии, в том числе организации труда.

2) Исследовать особенности оценки экономической эффективности организации труда.

3) Проанализировать структуру организации труда на ООО «Труд-Сервис».

4) Разработать мероприятия по совершенствованию организации труда предприятия.

Объектом исследования выступает ООО «Труд-Сервис».

Предметом исследования является организация труда на предприятии.

При выполнении работы применялись методы экономического анализа, эмпирический, аналитический метод, системного и сопоставительного