управление взаимоотношениями с клиентами: технологии CRM, автоматизация маркетинговой деятельности компании

Содержание

Введение 2

1. Анализ предметной области 4

1.1 Общая характеристика ООО «Салон красоты Люмьер» как структуры частного бизнеса 4

1.2. Стратегия развития и бизнес-архитектура ООО «Люмьер» 7

1.3. Функциональная модель организации «AS-IS» 12

2. Проблемный анализ ключевых бизнес-процессов с точки зрения бизнес-целей организации 20

2.1. Основные недостатки применяемой технологии 20

2.2. Анализ лучших практик в предметной области и обоснование выбора решения по оптимизации 22

2.3. Концептуальное обоснование автоматизированной системы салона красоты 25

Заключение 38

Список использованной литературы 40

Введение

Развитие экономики Российской Федерации в переходные периоды сталкивается с рядом проблем и трудностей. Эти проблемы часто обусловлены стремительным развитием многообразных форм собственности, слабостью законодательной базы рыночных связей, отсутствием опыта работы в жестоких конкурентных условиях.

Вся деятельность коммерческих предприятий сегодня должна быть ориентирована на достижение важнейших целей, связанных с удовлетворением потребностей в товарах, работах, услугах, взаимоотношениями с клиентами и получением прибыли. В этих условиях особое место занимает рациональное планирование и управление экономическим потенциалом организации.

Чтобы повысить эффективность трудового процесса следует внедрить элементы автоматизации. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд сложен и многообразен, имеет множество форм и видов; это труд не только интеллектуальный, но и творческий. Поэтому автоматизация управленческой деятельности первоначально подразумевалась, как автоматизация некоторого количества трудных задач. Но стремительное развитие прогресса и совершенствование технологий привели к изменению подходов информатизации и автоматизации производственного процесса.

В данной работе рассмотрены несколько вариантов внедрения системы взаимодействия с клиентами работы салона красоты по предоставлению услуг, предлагаемых сегодня на рынке. На основе данных аспектов была применена методика внедрения CRM системы к рассматриваемой организации.

За последние несколько лет в России накоплен большой опыт разработки и внедрения информационных систем, используемых в работе самых разнообразных предприятий и организаций.

В настоящее время создание автоматизированных систем работы салонов красоты является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, увеличения количества оказанных услуг и способствует росту оборота.

Объектом исследования данной работы является общество с ограниченной ответственностью «Салон красоты «Люмьер».

Предмет исследования: автоматизация работы салона красоты «Люмьер».

Цель работы: разработать оптимальную схему взаимодействия с клиентами и автоматизации работы салона красоты «Люмьер».

Задачи исследования:

1) Провести анализ бизнес-процессов в технологии администратора салона красоты;

2) Определить задачи автоматизации работы салона красоты «Люмьер»;

3) Провести постановку задач автоматизации;

4) Разработать структуру автоматизированной системы салона красоты;

5) Провести анализ функционала программного обеспечения для управления салоном красоты.

Перед нами была поставлена задача разработать рациональную, гибкую структурную схему автоматизации работы салона красоты «Люмьер», провести анализ популярного программного обеспечения для осуществления автоматизации салона красоты и выбрать оптимальный вариант для внедрения в организацию.