Защита прав потребителей в торговом обслуживании

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. ГЕНЕЗИС ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 5

1.1. История становления законодательства о защите прав потребителей 5

1.2. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 7

Глава 2. СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 12

2.1. Общая характеристика защиты прав потребителей в суде 12

2.2. Проблемы применения процедуры медиации в сфере защиты прав потребителей 14

2.3. Формы защиты прав потребителей при дистанционной продаже товаров 20

2.4. Распределение судебных расходов по делам о защите прав потребителей 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33

ВВЕДЕНИЕ

Социально-экономическое развитие Российской Федерации невозможно без решения одной из актуальных проблем современного общества - обеспечение населения качественными жизненными благами. Все граждане являются потребителями товаров, работ и услуг. Вместе с тем уровень обслуживания удовлетворяет не всех. Подтверждением того является большое количество судебных дел данной категории, причём, значительная их часть решается в пользу потребителей. При этом следует учесть, что многие граждане не обращаются в судебные инстанции за защитой своих прав по различным причинам, среди которых на одном из первых мест - отсутствие необходимых правовых знаний. Всё это подтверждает особую актуальность данной проблематики.

Защита прав потребителей - это сфера имущественного оборота, имеющая большое значение для страны, в которой формируются цивилизованные рыночные отношения.

Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителей постоянно совершенствуется, оно всё же не лишено недостатков, что, несомненно, сказывается на принимаемых судами решениях.

Объектом работы выступают общественные отношения, складывающиеся в процессе защиты прав потребителей.

Предмет исследования – нормативно-правовые акты, регулирующие общественные отношения, складывающиеся в процессе защиты прав потребителей.

Методология и методика исследования. При подготовке работы в качестве базового использован метод формально-логического исследования, также применялся функциональный метод, системный и логический анализ, индукция, дедукция, сравнение.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в работе выводы, обозначенные проблемы могут быть использованы для дальнейшего изучения.

Практическая значимость работы состоит в том, что работа содержит анализ нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей. Сформулированные теоретические выводы и практические предложения, могут быть использованы при совершенствовании законодательства, в хозяйственной и судебной практике, а также при преподавании курса гражданского права.

Цель курсовой работы состоит в изучении - защиты прав потребителей в торговом обслуживании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Охарактеризовать историю становления законодательства о защиты прав потребителей;

2. Рассмотреть правое регулирование отношений в области защиты прав потребителей на современном этапе;

3. Дать общую характеристику судебной защиты прав потребителей;

4. Рассмотреть формы защиты прав потребителей при дистанционной продаже товаров;

5. Рассмотреть проблемы применения процедуры медиации в сфере защиты прав потребителей;

6. Охарактеризовать распределение судебных расходов по делам о защите прав потребителей.

Структура работы соответствует поставленным цели и задачам и включает четыре раздела: введение, основную часть, заключение, библиографический список.