Платная доработка заказа № 86851. Обеспечение качества образовательной услуги

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Анализ требований внешней среды. 4

1.1. Анализ нормативно – технических требований качества образовательной услуги 4

1.2. Анализ требований и пожеланий потребителя, не регламентируемых в документах 4

1.3. Анализ состояния рынка и его тенденций 4

1.4. Выводы 4

2. Анализ состояния качества объекта исследования 4

2.1. Показатели качества объекта и выбор критерия 4

2.2. Анализ фактического уровня качества критерия 4

2.3. Анализ причин проблемы качества 4

2.4. Выводы 4

3. Анализ качества процесса реализации образовательной услуги 4

3.1. Анализ структуры процесса 4

3.2. Анализ факторов угроз 4

3.3. Анализ результатов . 4

3.4. Выводы 4

4. Программа мероприятий по улучшению качества. Оценка эффективности 4

4.1. Содержание программы улучшений 4

4.2. Оценка экономической целесообразности 4

4.3. Оценка окупаемости программы 4

4.4. Выводы 4

Заключение 4

Список литературы 4

Введение

Социально-экономическая значимость высшего образования в России является общепринятой в России, поскольку доказано его влияние на темпы научно-технического прогресса и духовного развития общества, а так же на темпы социально-экономического развития страны в целом. Одним из наиболее значительных факторов конкурентоспособности страны в сфере социально-экономического развития является наличие высоких показателей развития в сфере науки и техники, т.е. требуется качественная подготовка квалифицированных кадров

В современных условиях конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг определяется качеством их предоставления. Повышение качества образовательных услуг вуза является проблемой актуальной, социально и экономически значимой.

Целью данного исследования является исследование особенностей обеспечения качества образовательных услуг.

Объектом исследования является качество услуги «Дополнительное образование – повышение квалификации по программе «Основы стратегического планирования и технологии программно-целевого управления»» на примере Ульяновского Государственного Университета, г. Ульяновск..

Предметом исследования является особенности обеспечения качества образовательной услуги.

Задачи исследования:

- провести анализ требований внешней среды к образовательной услуге;

- провести анализ состояния качества объекта исследования;

- проанализировать качества процесса реализации образовательной услуги;

- разработать программу мероприятий по улучшению качества.

Теоретической основой исследования послужили труды современных отечественных и зарубежных авторов по проблемам качества товаров и услуг.

В качестве методов исследования использованы метод попарных сравнений, метод Исикавы; метод гистограмм; метод анализа потенциальных сбоев, их причин, последствий; метод оценки эффективности мероприятий по улучшению качества.

Структура работы включает введение, четыре главы, заключение и список использованной литературы.